Términos y Condiciones

Bienvenido a HexGate. Al acceder y utilizar este sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer este documento detenidamente.

1. Definiciones

Para efectos del presente documento:

  • "HexGate" o "Nosotros": Se refiere a HexGate, empresa dedicada al desarrollo de soluciones digitales con domicilio en Puerto Vallarta, Jalisco, México.
  • "Cliente" o "Usuario": Persona física o moral que contrata o utiliza los servicios de HexGate.
  • "Servicios": Todos los productos, servicios digitales, plataformas y soluciones ofrecidos por HexGate.
  • "Sitio Web": El portal https://hexgate.com.mx y todos sus subdominios.

2. Alcance de los Servicios

HexGate ofrece los siguientes servicios profesionales:

  • Desarrollo Web: Diseño, desarrollo y mantenimiento de sitios web, tiendas en línea, landing pages y aplicaciones web.
  • Infraestructura Digital: Configuración y administración de servidores, hosting, dominios y servicios en la nube.
  • Marketing Digital: Estrategias de publicidad en redes sociales, campañas pagadas, funnels de conversión y gestión de contenido.
  • Automatización e Inteligencia Artificial: Desarrollo de chatbots, agentes de IA, flujos automatizados y sistemas de atención al cliente.
  • Consultoría Tecnológica: Asesoramiento estratégico en transformación digital y soluciones tecnológicas.
  • Soporte Técnico: Mantenimiento preventivo y correctivo, actualizaciones de seguridad y respaldos.

2.1 Modalidad de Prestación en Planes de Suscripción y Membresías

En el caso de planes de suscripción, membresías o servicios recurrentes, el Cliente reconoce y acepta que los servicios se prestan de forma escalonada, progresiva y secuencial, conforme a la capacidad técnica y operativa de HexGate. La contratación de una membresía otorga acceso al ecosistema de servicios disponibles, pero no implica la ejecución simultánea ni la producción paralela de múltiples servicios o proyectos. Cada solicitud de servicio constituye una unidad de trabajo independiente que será atendida de manera individual, en el orden que HexGate determine según su flujo de operación. No existe obligación contractual de prestar varios servicios de manera concurrente.

3. Uso Permitido del Sitio Web

Al utilizar nuestro Sitio Web y Servicios, el Usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada.
  • No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
  • No intentar acceder a sistemas, redes o datos sin autorización.
  • No distribuir malware, spam o contenido dañino a través de nuestras plataformas.
  • Respetar la propiedad intelectual de HexGate y terceros.

4. Propiedad Intelectual

  • Todo el código fuente, diseños, logotipos, marcas, contenidos y materiales desarrollados por HexGate son propiedad exclusiva de HexGate, salvo acuerdo expreso por escrito.
  • El Cliente conserva la propiedad sobre el contenido, textos, imágenes y materiales que proporcione para sus proyectos.
  • La transferencia de propiedad intelectual del código o diseños al Cliente deberá pactarse expresamente en el contrato de servicios correspondiente.
  • Se prohíbe la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier material propiedad de HexGate.

5. Cotizaciones, Pagos y Facturación

  • Los precios publicados en el Sitio Web son de referencia. El precio final se establece mediante cotización personalizada o conforme al plan de suscripción elegido.
  • Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días naturales, salvo que se indique lo contrario.
  • Los pagos se realizarán conforme al calendario acordado en cada proyecto o suscripción.
  • HexGate emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
  • Los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando así se indique.
  • El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe, Inc. como pasarela de pago certificada PCI-DSS. HexGate no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
  • El incumplimiento de pago faculta a HexGate a suspender los servicios hasta regularizar el adeudo.

6. Planes de Suscripción y Servicios Recurrentes

HexGate ofrece los siguientes planes de suscripción vigentes (sujetos a modificación conforme a la sección 10):

  • HexGate Plus (Semanal): Plan de entrada con renovación semanal. Incluye acceso al ecosistema de servicios básicos de HexGate y soporte por WhatsApp.
  • HexGate Ultra (Mensual o Anual): Plan principal con renovación mensual o anual. Incluye acceso completo al ecosistema de servicios de HexGate, soporte prioritario, producción de contenido avanzado e integraciones personalizadas.

6.1 Condiciones Generales de Suscripción

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo contratado, salvo cancelación previa por parte del Cliente.
  • El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de cliente (billing.stripe.com), contactando a soporte por WhatsApp al +1 (646) 661-2202 o por correo a soporte@hexgate.com.mx.
  • La cancelación surtirá efecto al término del periodo ya pagado; no se realizan reembolsos proporcionales por el periodo en curso.
  • HexGate se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones, notificando a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o WhatsApp.

6.2 Modalidad de Facturación

  • Las suscripciones pueden operar bajo modalidad de facturación Clásica (cobro automático inmediato) o Flexible (factura borrador editable antes del cobro), según lo determine HexGate o a solicitud del Cliente.
  • HexGate podrá migrar la modalidad de facturación de una suscripción activa, con efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.

6.3 Programa de Lealtad

  • HexGate cuenta con un programa de lealtad que aplica descuentos progresivos automáticos a los Clientes con suscripciones activas continuas.
  • Los descuentos se calculan con base en los meses calendario transcurridos desde el inicio de la suscripción y se aplican automáticamente en cada renovación.
  • El descuento máximo del programa es del 12% y se aplica de forma acumulativa conforme a la antigüedad del Cliente.
  • La cancelación o impago de la suscripción podrá resultar en la pérdida parcial o total del descuento acumulado, sujeto a un periodo de gracia determinado por HexGate.
  • HexGate se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el programa de lealtad en cualquier momento, notificando a los clientes activos con al menos 15 días de anticipación.

7. Limitación de Responsabilidad

  • HexGate no garantiza resultados comerciales, ventas, conversiones o posicionamiento específico derivado del uso de los servicios.
  • No nos hacemos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
  • La responsabilidad máxima de HexGate se limita al monto total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por el servicio específico que originó el reclamo.
  • HexGate no es responsable de interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, servicios en la nube, pasarelas de pago, etc.).
  • El Cliente es responsable de mantener respaldos de su información crítica.

8. Suspensión y Terminación del Servicio

HexGate podrá suspender o terminar los servicios sin responsabilidad cuando:

  • El Cliente incumpla estos Términos y Condiciones.
  • Se detecte uso indebido, fraudulento o ilegal de los servicios.
  • Existan adeudos pendientes de pago por más de 15 días.
  • El contenido del Cliente viole leyes mexicanas o derechos de terceros.
  • Se reciba una orden judicial o administrativa que lo requiera.

9. Confidencialidad y Uso de Inteligencia Artificial

  • HexGate se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el Cliente.
  • Esta obligación subsiste aún después de terminada la relación comercial.
  • El Cliente se compromete a no divulgar información confidencial, técnica o comercial de HexGate.

9.1 Uso de Inteligencia Artificial y Asistentes Automatizados

  • HexGate utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) como parte de la prestación de sus servicios, incluyendo pero no limitado a: asistentes de soporte automatizados por WhatsApp, generación y edición de contenido, y procesamiento de solicitudes.
  • Las respuestas generadas por sistemas de IA son de carácter orientativo y no constituyen asesoría profesional vinculante.
  • Los mensajes enviados por el Cliente a través de WhatsApp u otros canales de comunicación de HexGate podrán ser procesados por sistemas de IA para brindar una mejor atención. Al utilizar estos canales, el Cliente consiente dicho procesamiento.
  • HexGate no comparte datos personales del Cliente con proveedores de IA más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio, conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones a los Términos

  • HexGate se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
  • Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web en https://hexgate.com.mx/terminos-condiciones.html.
  • Para servicios de suscripción, se notificará a los clientes activos sobre cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
  • El uso continuado de los servicios, la plataforma o cualquier canal de comunicación de HexGate (incluyendo WhatsApp) después de la fecha de entrada en vigor de una modificación constituye la aceptación plena e incondicional de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor indicada en la notificación.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

  • Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
  • Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Disposiciones Finales

  • Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
  • La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de HexGate no constituye renuncia al mismo.
  • Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y HexGate.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

HexGate
Puerto Vallarta, Jalisco, México
Teléfono: +1 (646) 661-2202
WhatsApp: +1 (646) 661-2202
Email: soporte@hexgate.com.mx

Última actualización: 21 de marzo de 2026